CUPRA Angoulins C.A.R.

"À l’attention du Service Client CUPRA France ou Garage CUPRA Angoulins --- Objet : Insatisfaction concernant la prise en charge de mon véhicule et remerciements à M. Antoine beaussire Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de la panne de ma Cupra Formentor, âgée de seulement 7 mois, ainsi que le déroulement de la prise en charge par vos services d’assistance et par le garage Cupra d’Angoulins. Le 06 octobre mon véhicule est tombé en panne et a été remorqué vers votre concession d’Angoulins par le service d’assistance. Après plus d’une semaine sans nouvelles, j’ai dû moi-même prendre contact avec le garage pour apprendre que le véhicule était enfin prêt à être récupéré. Cependant, à ma grande surprise, aucune solution de rapatriement adaptée ne m’a été proposée. On m’a simplement indiqué que je devais “me débrouiller” pour venir chercher mon véhicule, situé à environ une heure de route de mon domicile. L’assistance m’a informé qu’un rapatriement du véhicule à domicile nécessitait un délai de trois semaines, ou qu’un taxi pouvait être organisé — à mes frais, pour un montant de 100 €. Je trouve cette situation totalement inacceptable pour un véhicule neuf, encore sous garantie, et pour une marque telle que CUPRA, censée incarner un haut niveau de qualité et de service client. Heureusement, M. Antoine beaussire, un de vos représentants, a fait preuve d’un professionnalisme et d’un sens du service exemplaires. De sa propre initiative, il a pris sur son temps de pause méridienne pour effectuer le trajet Angoulins – Saint-Michel – Angoulins et me permettre de récupérer mon véhicule. Je tiens à le remercier sincèrement pour son engagement et son aide, qui m’ont grandement soulagé dans cette situation. Je souhaite donc que cette réclamation soit prise en considération, tant pour améliorer la qualité de votre assistance et la communication du garage d’Angoulins, que pour valoriser le comportement exemplaire de M. Antoine beaussire Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées ."

"Merci à Sébastien et Axel pour leur accompagnement lors de l'achat de notre véhicule"

"Livraison de notre voiture cupra tavascan, parfaite ! Merci à Antoine, Axel et Sébastien qui ont tout donné pour nous livrer la voiture comme on le souhaitais. Très belle présentation et toutes les infos données pour l’utilisation ! Et Axel nous a même tout connecté avec nos portables ! Merci à vous ☺️"

"Un énorme merci à Sebastien qui a vraiment été plus qu'à la hauteur de mes attentes et qui en plus d'etre un excellent commercial, il est ultra humain et arrangeant ;-) Merci à Axel qui m'a remis mon nouveau vehicule, lui aussi est ultra pro et il prend vraiment le temps de tout vous expliquer. Bref je pars avec deux ans de contrat chez cupra et je pense sincerement qu'on renouvellera à écheance. Je vous souhaite pleins de bonnes choses. Mélodie"

"Employés très polis et notre vendeur Mr Sébastien POUDRET très sympathique et nous bien conseillé"

"Merci au commercial et metteur en main pour leur accueil. En avant pour qques années avec une Seat Ibiza."

"Une super expérience. De très bons conseils et une offre commerciale au top. Merci à Antoine, Axel et Sébastien."

"Merci a Kevin pour ton efficacité et ta réactivité de ton professionnalisme qui m a permise acquérir mon CUPRA BORN le 27 09 25 Tu as été a mon écoute et ma demande Merci"

"Professionnalisme et accueillant pour la prise en main et la negociation"

"Je remercie Sébastien pour les explications et les bons conseils pour notre nouvelle voiture. Ainsi que Axel pour la prise en main du vehicule."