CUPRA LANESTER - Auto Expo - Morbihan Auto

"Nous rencontrons des difficultés avec cette concession depuis bientôt un an, suite à l’achat de notre véhicule. Après une quinzaine de passages pour obtenir un rendez-vous SAV (impossible pendant plusieurs mois faute de technicien Cupra), nous n’avons jamais été rappelés malgré leurs promesses. Ce n’est qu’en repassant par hasard que nous découvrons qu’un nouveau technicien est arrivé, sans que personne n’ait jugé utile de nous prévenir. Lors de notre rendez-vous, aucune voiture de prêt n’est proposé par la concession. Nous avons dû louer un véhicule avec eux, pour 48 € sur 2 jours. Malheureusement, suite à un bug de leur terminal bancaire, nous avons été prélevés deux fois. Encore une fois, impossible de les joindre par téléphone : nous avons dû nous déplacer pour demander un remboursement. Plus d’une semaine et demie plus tard, nous attendons toujours ce remboursement. Nous avons également sollicité un rendez-vous avec la direction afin de faire le point sur l’ensemble des problèmes rencontrés. A ce jour, aucune réponse de leur part. Clients fidèles depuis plus de dix ans, nous regrettons de constater une telle dégradation du service après-vente. Très probablement, ce sera notre dernier achat dans cette concession."

"Un excellent suivi de la part du vendeur, mais un service après-vente déplorable… Notre Cupra Formentor doit retourner au garage pour la quatrième fois en seulement 10 mois. Il n’y a plus de techniciens spécialisés Cupra depuis au moins 9 mois et cela fait maintenant trois mois que nous attendons un appel de leur part… La dame à l’accueil du SAV est seule à gérer, ce qui complique les choses malgré sa bonne volonté et sa gentillesse. Je compatis, elle fait preuve de beaucoup de courage… Un jeune a été recruté pour l’épauler, mais vu la manière dont il s’adresse aux clients, mieux vaut garder son calme. Je pense que plusieurs clients auraient déjà perdu patience… Au final, c’est une grande déception, surtout après huit années de fidélité au groupe Morbihan Auto. Nous envisagions de remplacer notre SUV Seat par un Terramar, mais cette expérience nous pousse à bien réfléchir avant de reprendre un véhicule dans cette concession."

"Location d’une Cupra à la concession de Lanester : veudeur à l’écoute de mes attentes et de mes besoins, disponible"

"Accueil très professionnel par Morgane qui a su apporter l'ensemble des réponses à mes interrogations et à assurer un suivi actif et réactif de mon dossier . Je recommande."

"Merci Morgane pour sa bienveillance à mon égard et ses conseils adaptés aux pro. Hâte de collaborer à nouveau avec vous Anthony"

"Un vrai plaisir cette concession. Un accueil toujours chaleureux et positif Merci à Morgane pour son professionnalisme, l ensemble de ses conseils avisés et son engagement au service du client. Merci à Laurence pour son soucis constant de répondre aux besoins du clients et de trouver des solutions rapides et adaptées. Une concession avec des personnes engagées auprès de ses clients, Je recommande fortement."

"Vraiment au top"