CUPRA Mantes-la-Ville - Car Lovers

"Il est temps que le cauchemar s’arrête avec cette concession ! Parti sur un lld de 3 ans pour une Cupra Born VZ. Je n’ai rien à redire sur le véhicule en revanche je suis allé d’aventure en aventure avec le service commercial et sav. Tout commence par un retard de livraison qui dépassait largement la date butoir indiquée sur le contrat de vente. On me laisse dans un flou artistique complet et sans solution proposée, juste je devais faire avec. Ensuite très rapidement je constate un bruit quand je braque et une rigidité quand je passe sur des dos d’âne. J’appelle la concession, pour les avertir et savoir si cela était normal ? On me répond gentillement que c’est le temps que la voiture se rôde et qu’il vérifieront ça a la prochaine révision ( pour info la révision est tous les 2 ans sur les VE). Je me dis bon si ils le disent c’est que c’est sûrement vrai. Tout en sachant que c’était mon premier véhicule neuf, je me suis encore moins posé de question… au final. Il a fallu que j’ai un bris de glace au bout de 18 mois, pour qu’ils se rendent juste compte que les cales d’amortisseur n’avaient pas été enlevé à la livraison du véhicule. Résultat j’ai roulé 45000 km sans amortisseur et avec des dégâts occasionnés sur le véhicule et sans même une excuse. Résultat 850€ de pneu changé prématurément à ma charge… le reste des travaux ils l’ont forcément pris en charge avant que ça parte au contentieux. Malgré tout et au bout de 2 ans et demi pour renouveler avec eux, je me renseigne sur le leasing social, ou Cupra fait la pub partout. Cette concession précisément a décidé de pas le proposer tout en faisant espérer. Soit disant un conseiller devait rappeler tout en me demandant de joindre tous les documents nécessaires, j’attends encore leur coup de téléphone concernant ce sujet. Le leasing social m’est passé sous le nez, merci Car Lovers. Mais ça ne s’arrête pas là, ils ont le culot de m’appeler par la suite pour me proposer de faire un devis véhicule pour la suite, mon contrat arrivant à échéance dans 3 mois. Je ne me braque pas et demande donc un devis pour un autre véhicule en finition VZ. On m’envoie un devis pour un véhicule sans cette finition, capacité d’écoute zéro également donc ! On me dit qu’il est un peu tard pour une livraison d’un nouveau véhicule à la fin de mon contrat, alors que ça fait un an que c’est moi qui entreprend les démarches pour me renseigner sur la suite et pas me retrouver sans moyen de locomotion… Et dernier sujet en date : mon véhicule a été abîmé alors qu’il était stationné, bref je fais appels à leur service pour la réparation parce que de toute façon contractuellement je ne peux pas aller ailleurs… On me dit que si je veux un véhicule de prêt pendant les travaux, qui dure une semaine, il faudra attendre 6 semaines. J’attends donc les 6 semaines ou soit disant un véhicule me sera réservé (tout en sachant que j’ai pris une formule où je paye 25€ par mois pour me garantir un véhicule de prêt en cas de blocage du véhicule, donc ce n’est pas une fleur qu’ils me font !…). Le jour J ou je dépose mon véhicule pour les réparations, aucune voiture n’a été bloquée. Il ne trouve pas mieux que me prêter un utilitaire au diesel (alors que j’ai un contrat électrique) que je ne peux pas stationner chez moi et qui va me coûter 5 fois plus chère qu’avec mon VE en carburant mais surtout on me laisse avec une autonomie de 10km qui me laisse à peine le temps de trouver une station essence pour rentrer chez moi. Finalité cupra et moi c’est fini. Quand on paye 26000 € en 3 ans de leasing on s’attend au moins à un service premium et un minimum de respect… Pour Cupra allez y les yeux fermés, pour Car Lovers c’est à fuir en grande pompe ! En Cf les pneus avec lesquelles ont m’a laissé roulé parce que forcément les amortisseurs n’absorbaient aucun choc"

"Véhicule neuf livré avec des défauts (dont un défaut d'airbag). Malgré visite, appels, courriers AR, aucun suivi, aucune prise en charge en 4 mois. VW Bank n'en a que faire, c'est une honte A fuir"

"Mon expérience d’achat avec Carlson Sun, dans ce concessionnaire Cupra, a été mitigée. Si le vendeur, Carlson, était sympathique, la communication a été insuffisante et des détails importants ont été négligés. À la livraison, j’ai été déçu de ne pas recevoir les petits cadeaux habituels de la marque, ni même une bouteille de champagne, pourtant attendue pour marquer l’occasion. Malgré plusieurs rappels, ces détails ont été oubliés. De plus, le pack sécurité que j’avais payé a été oublié, et personne ne m’a contacté après la livraison pour vérifier si tout se passait bien avec mon nouveau véhicule. Le traitement du virement lié au rachat de mon ancien véhicule a été excessivement long, dépassant les quatre semaines. De plus, une erreur de montant a entraîné un complément de paiement. Pendant ce temps, mon ancien véhicule a été remis en vente en moins d’une semaine. Stéphane Delgado, le responsable des ventes, a repris mon dossier et a accepté de me prêter un véhicule supérieur à ce qui était prévu pour un week-end, en guise de dédommagement pour les problèmes rencontrés lors de l’achat et de l’entretien de notre second véhicule. Il a également proposé d’échanger autour d’un café au moment de récupérer le véhicule. Le véhicule de prêt, un CUPRA Terramar, était très agréable à conduire. Cependant, la promesse d’échanger autour d’un café n’a pas été tenue, ce qui a été décevant. Bien que j’apprécie les efforts faits pour corriger ces erreurs et que j’aie eu de bonnes expériences par le passé, je ne suis pas certain de revenir dans cette concession pour un futur achat."

"Bravo à Stéphane chef des ventes et Carlson pour leur professionnalisme et leur accueil. Une mise en main au top de notre nouvelle CUPRA Léon hybride. Je recommande cette concession. À bientôt"

"J'adore le produit CUPRA, mais le vendeur n'est vraiment pas à la hauteur... Une faible connaissance du produit et des erreurs à répétition. La voiture est bien, mais malgré une demande très précise sur une option en particulier (Travel assist), le vendeur me dit qu'elle est inutile, et finalement je reçois une voiture qui ne correspond pas à mes attentes. La livraison est prévue, mais au dernier moment, et ce la veille du départ en vacances, le vendeur décale d'une semaine. Lors de la livraison, le vendeur se trompe sur la date de livraison, entrainant une facturation d'un mois supplémentaire sur ma location. WV Finance Service et moi lui avons demandé de corriger... sans réponse depuis un mois. Au sujet de l'option manquante, le vendeur me dit qu'elle peux s'installer au travers de l'application boutique sur la voiture, ce qui est faux... Bref un vendeur très présent avant de vous faire signer le bon de commande, qui connait très mal son produit (incapable de répondre à la plupart des questions...) et qui ne répond plus aux appels téléphoniques ou aux emails après la livraison... Mais je répète, le produit Cupra est bien..."

"Un grand merci à Carlson pour son accompagnement et sa disponibilité. Il a su nous trouver le financement et le véhicule correspondant à notre projet. N'hésitez pas à passer le voir si vous souhaitez rejoindre la team Cupra. Fan de CUPRA FORMENTOR depuis le début, je n'ai jamais imaginé en conduire une tous les jours... Carlson l'a fait 👌... Merci pour son intuition et son professionnalisme... À bientôt Christelle SOLER"

"Merci a Carlson pour son professionnalisme. La tâche n'était pas facile pour redorer le blason du groupe Car Lovers, mais Carlson s'est montré très sympathique, et commercial. Je recommande cette concession et surtout je recommande Carlson !"

"Très bon commercial, Carlson a été professionnel du début de la vente, jusqu’à la livraison. Je recommande !!!"

"Nous avons effectué un achat d’une CUPRA Born le 07 février 2024, nous étions très satisfait de l’offre dont nous avions pu bénéficier. La voiture devait être livrée dans les 4 mois, ce qui nous arrangeait pour la restituons de notre Skoda, prit également dans ce même groupe. Malheureusement, nous n’avons eu aucune nouvelle arrivé à échéance de cette date. Nous avons dû courir, et le mot est faible, après le vendeur qui ne daignait pas répondre à nos appels répétés, pour finalement apprendre que la CUPRA était sois disant bloquée au parc de stockage, sans informations complémentaires, nous avons dû encore attendre 1 mois. Sans nouvelle de la part du vendeur nous sommes revenus vers lui après plusieurs appels fin juillet, il nous informe alors que le voiture est toujours bloquée au parc, ayant rencontrée un problème suite à un épisode de grêle, autant vous dire qu’à cet instant nous avons perdu patience et clairement doutée de la véracité des propos du vendeur. Nous avons donc décidé de rendre notre Skoda sans attendre la livraison de la CUPRA. Nous avons pu apres négociation et grand mécontentement bénéficier d’une voiture relais pour pouvoir tout de même partir en vacances, et ce début août. Fin septembre, le vendeur nous indique que la voiture va être livrée la semaine suivante. Suite à cet appel nous sommes restés sans nouvelles durant 15 jours, sans date précise de livraison. Mon conjoint a contacté le service de prêt des véhicules et s’est fait en plus envoyer promener par le responsable… Je ne sais pas même pas comment nous avez fait pour garder notre calme… Le 17 octobre, toujours sans nouvelle de personne, nous avons décidé d’envoyer une lettre en recommandé afin de clôturer le contrat et de rendre la voiture relais. J’ai de gros doutes sur le fait que le véhicule ait été réellement commandé. Je n’ai jamais été traité de la sorte par aucun vendeur en concession et cela fait plus de 8 ans que je suis chez eux. Nous avons demandé à plusieurs reprises à être mis en lien avec le responsable que nous avons une seule fois et qui nous a certifié faire le nécessaire… Une chose est sure je ne recommande surtout pas cette concession, encore moins ce vendeur. Et je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce groupe. Nous avons été chez un concurrent et avons dégoté un contrat bien plus intéressant pour une voiture livrée fin novembre. Je regrette avoir perdu 9 mois complet de mon temps à cause de ce groupe qui nous a vraiment prit pour des touristes."

"L’accueil du service vente occasion est à revoir complètement. Lorsque nous sommes au service du client, il faut savoir être à l’écoute et savoir accueillir un potentiel client qui entre. Dommage !"