CUPRA - MULHOUSE

"J’ai eu la chance d’acheter ma première voiture, une Lexus, chez Toyota Colmar grâce à Nabil — un vendeur d’un professionnalisme exemplaire, toujours à l’écoute et de bon conseil. Entièrement satisfait, je n’ai pas hésité une seconde à le suivre jusqu’à Mulhouse lorsqu’il a rejoint Cupra, cette fois pour offrir une Seat à ma femme. Comme toujours, tout s’est parfaitement passé : conseils sur mesure, transparence et un vrai sens du service. C’est rare de rencontrer un vendeur aussi passionné et investi — je recommande Nabil les yeux fermés ! Et petite attention qui fait toute la différence : le nœud et le bouquet sur la voiture pour madame 💐🚗✨"

"Avec la nouvelle équipe en place, on retrouve (enfin) une vraie qualité d'accueil et de services ! Prise de rdv rapide mais surtout flexible (dans mon cas ça m'a arrangé). Le réaménagement de la concession est sympa, moderne. Seul bémol, les tarifs mais ce n'est pas du registre de la concession, ça vaut pour l'ensemble du réseau."

"Le service après-vente est absolument épouvantable ! Le personnel d'assistance téléphonique est extrêmement désagréable ! Je déconseille fortement d'acheter !"

"le vendeur cupra n’est absolument pas professionnel. c’est dommage."

"Un grand merci à M. Ott, directeur du garage Cupra, pour son accueil et son professionnalisme. Mention spéciale à Nabil, le vendeur, qui a été au top du début à la fin : très à l’écoute, de bons conseils et toujours disponible pour répondre à mes questions. Grâce à eux, l’achat de mon véhicule s’est fait en toute confiance et dans d’excellentes conditions. Je recommande vivement ce garage pour leur sérieux et leur sens du service !"

"À la recherche d’un véhicule électrique je me suis arrêté par hasard chez Cupra Illzach j’ai été super bien accueilli avec ma femme , nous avons eu le droit au café , j’ai été très bien accueilli par Nabil qui m’a bien présenté les différents modèle , leurs spécificités et nous avons regardé ensemble lequel me serrait le plus adapté , je suis donc parti sur un Born V 77kh livraison en 3mois , une livraison au top , Nabil est même resté jusqu’à presque 20h pour pouvoir effectuer la livraison et la reprise de notre véhicule tous c’est bien déroulé des échanges à la livraison 📦 et aussi les petits cadeaux supplémentaires pour moi et ma femme 👍"

"Mon véhicule est resté chez eux pendant deux semaines, car il semble que le SMS m’informant du retour ne m’ait pas été envoyé. J’aurais pu le récupérer plus tôt s’ils répondaient au téléphone, mais il était impossible de les joindre. De leur côté, ils ne se préoccupent pas du fait que le véhicule reste sur place."

"SAV déplorable, J’ai eu une Cupra de 2022 avec un problème d’huile : le voyant d’alerte revenait régulièrement pour un niveau trop élevé. Malgré plusieurs passages en atelier, aucune solution durable ne m’a été proposée. Résultat : je devais faire une vidange tous les 3 mois. Face à cette situation ingérable, j’ai fini par devoir vendre ma voiture."

"FUYEZ, PAUVRES FOUS ! Ma voiture en panne a été remorquée par mon assurance dans votre garage, où je l'avais achetée en 2012. La raison de la panne était déjà clairement identifiée : le raccord rapide sur le filtre à gasoil abîmé. Cette information vous a été communiquée de manière explicite dès l’arrivée du véhicule. Malgré cela, il vous a fallu deux jours et 1,9 h de « diagnostic et essai du véhicule » pour, au final, arriver à la même conclusion que moi : le raccord rapide ! 1,9 h de recherche de panne pour me dire ce que moi je vous avais déjà dit en arrivant. Vous le voyez, le début du problème ? Et après m’avoir soulagé de 221 € pour la durée du travail de recherche, vous m’expliquez que la pièce ne se fait plus et que la voiture est irréparable... Je suis donc ressorti du garage avec une voiture dans le même état qu’à mon arrivée, et 221 € en moins dans la poche. On rigole bien, hein ? Une voiture achetée neuve en 2012 qui devient irréparable en 2025 ! Bravo SEAT/CUPRA, ça donne vraiment envie de faire confiance à la marque... Et après, vous vous étonnez que les marques européennes se cassent la figure ? Ce n’est malheureusement pas la première fois que je fais les frais de votre gestion défaillante. Par le passé, il avait déjà fallu trois interventions (à Mulhouse puis Colmar suite à mon déménagement) pour diagnostiquer une panne de climatisation (compresseur hors service), les deux premières ayant engendré plus de 1 000 € de frais totalement inutiles. Chers lecteurs, que ma triste expérience dans ce garage puisse vous ouvrir les yeux sur la qualité réelle des prestations et sur la motivation première de cette concession. Quand tout va bien, ils sont efficaces et attentionnés. Quand les vrais problèmes surviennent, ils vous lâchent... et en profitent pour vous extorquer un maximum d’argent au passage. Ça me fait mal de le reconnaître, mais en ce qui concerne les voitures, il n’y a plus que les marques asiatiques qui tiennent la route. Vous avez définitivement perdu un client — dont la femme rêvait pourtant de changer sa voiture pour une Cupra — et sachez que je partagerai mon histoire de manière parfaitement factuelle avec mon entourage personnel et professionnel, et dans la durée. Gardez bien mon argent, si illégitimement gagné. Si j’arrive à convaincre ne serait-ce qu’une personne à vous tourner le dos, vous aurez déjà perdu bien plus que moi. Et ne me dites pas en réponse de vous contacter pour qu’on s’explique. J’ai déjà eu une discussion avec le chef d’atelier, très sympa au demeurant, mais qui, malgré un air contrit, m’a expliqué qu’il ne pouvait rien faire de mieux qu’un geste commercial au prochain rendez-vous... Vous croyez sincèrement que je vais revenir ?! Et si votre probité toute relative ressentait soudain une once de moralité, c’est à vous de faire l’effort de me contacter, pas l’inverse. Pour moi, la messe est dite : j’ai mis du temps, mais j’ai fini par comprendre vos véritables motivations. Salutations."

"Un grand merci à Melina pour ses conseils et sa bienveillance. Je me suis sentie à l’aise alors que je n’étais pas sereine étant donné que je suis venue pour avoir des informations pour l’achat de ma première voiture. Melina a su être à l’écoute et proposer des modèles qui sont adaptés à mes besoins."